À l'heure du retrait

Le jour où votre compte Casinogalaxy est vérifié

La vérification KYC répond à une exigence de notre licence et prend en général 23 heures avant que votre retrait ne soit traité.

Lancer la vérification

Gaming Control Board Curaçao · Audité par eCOGRA et GLI

Six points

Retenez ces six points avant de commencer

À la fin de cette lecture, vous saurez qui contrôle, quand et à quelle adresse écrire.

Qui vérifie

Casinogalaxy N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/4665/753

Délai

23 heures

Obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Trois envois

Envoyez des copies nettes et complètes

Chez nous, un dossier lisible passe en une fois : c'est la façon la plus calme de traiter votre contrôle.

Posez la pièce à plat

Dès l'ouverture du dossier, photographiez la pièce d'identité à plat, sans reflet et avec les quatre coins visibles. Une zone floue est la cause la plus fréquente d'un renvoi.

Vérifiez le nom avant d'envoyer

Au deuxième envoi, choisissez un justificatif de domicile daté et portant votre nom complet. Les pages de garde seules ne suffisent pas : l'adresse et l'émetteur doivent apparaître ensemble.

Masquez tout sauf le titulaire

Ensuite vient la preuve de paiement : une capture du moyen utilisé, où l'on lit le titulaire et le numéro masqué. Masquez le reste, jamais le nom du titulaire.

Dossier complet, délai qui démarre

Une fois tout transmis, surveillez votre boîte e-mail : notre équipe répond sous 6 heures en moyenne. Le délai complet de 23 heures court à partir du dossier complet.

Ce qui est contrôlé

Trois pièces et la preuve de ce qu'elles établissent

Ce récapitulatif vous sert au moment où l'écran de vérification réclame des fichiers.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre nom et votre âge

Copie lisibleRecto verso, quatre coins visibles, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

Copie lisibleNom, adresse et date récents et lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'elle confirmeLe moyen employé pour déposer

Copie lisibleTitulaire et numéro masqué bien visibles

Pourquoi votre justificatif a-t-il été refusé ?

Déjà périmé avant l'envoi ? Un justificatif de domicile trop ancien est refusé parce que l'adresse affichée ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui, et le dossier reste en attente tant qu'il n'est pas remplacé. Demandez un duplicata récent à votre fournisseur d'énergie Choisissez un document daté de moins de trois mois

Pourquoi la retouche fait-elle refuser ? Un fichier retouché ou recadré est refusé parce qu'il ne permet plus de distinguer les zones d'origine : recadrage serré, retouches de netteté ou capture partielle écartent le document. Envoyez le document entier, bords visibles Repartez du fichier d'origine, sans retouche

Refaites la photo, à plat et nette. Une photo floue ou coupée est refusée parce que le service ne peut ni lire les numéros ni comparer le visage avec le reste du document présenté au dossier. Reprenez la photo à plat, sur fond uni Vérifiez la netteté avant de joindre le fichier

D'où vient l'argent qu'on dépose ?

Depuis 2017, la licence OGL/2017/4665/753 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose à Casinogalaxy N.V. de savoir d'où vient l'argent joué. Ce contrôle de l'origine des fonds relève de la lutte anti-blanchiment : il s'applique à tous, sans viser personne en particulier.

Selon votre profil, la plupart de ces documents suffisent à répondre :

Relevé de salaire ou de pension
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire sur quelques mois
Contrat ou attestation d'employeur
Justificatif de vente d'un bien

Le bon moment pour envoyer

Repérez le moment où l'on vous demandera vos pièces

Après ces quatre lignes, vous saurez préparer vos pièces avant qu'on vous les réclame.

Une lettre de trop, et le dossier bloque ?

Dès l'inscription, une date de naissance ou une adresse mal saisie suffit : le service compare vos données à la pièce d'identité et au justificatif de domicile.

Préparez vos relevés avant

Le jour où votre demande de relèvement dépasse le cadre habituel, le service doit s'assurer que votre budget de jeu reste compatible avec vos ressources déclarées.

L'argent ne part que dossier bouclé ?

Au premier retrait, la licence impose que votre identité soit établie avant tout versement : le contrôle est donc mené à ce moment, jamais après.

Contrôle d'âge sur pièce

Si un doute subsiste sur une date de naissance, une pièce d'identité est demandée pour confirmer vos dix-huit ans révolus, condition d'accès aux jeux.

Questions fréquentes

Votre dossier coinçé : les réponses

Ce bloc ferme les cinq hésitations qui freinent le dossier, de l'état civil au délai final.

Que faire si mon nom a changé depuis l'inscription ?+

Un nom différent entre le compte et la pièce d'identité bloque la comparaison automatique. Envoyez à [email protected] une copie de l'acte qui atteste ce changement, par exemple un livret de famille ou un jugement. L'équipe vérification met ensuite à jour le dossier, puis relance le contrôle.

Quels recours quand un justificatif est refusé ?+

Un refus arrive toujours avec un motif, souvent une photo floue ou une date manquante. Reprenez la même pièce, en entier, nette et dans la bonne orientation, puis renvoyez-la. Le délai de 23 heures repart à la réception, pas à l'envoi.

Devrai-je renvoyer mes documents plus tard ?+

Une pièce validée une fois reste au dossier et n'est pas redemandée à chaque retrait. Deux cas la rendent de nouveau utile : une pièce d'identité arrivée à échéance et un justificatif de domicile devenu ancien. Le casino vous signale alors la pièce concernée.

Combien d'heures faut-il prévoir avant l'accord ?+

Comptez 23 heures entre un dossier complet et la décision. Ce délai court à partir du moment où toutes les pièces demandées sont arrivées, pas de l'envoi de la première. Un dossier incomplet relance le compteur à chaque complément.

Le contrôle peut-il être demandé avant un retrait ?+

Oui. La vérification est exigée au plus tard avant le premier retrait, mais le casino peut la demander dès l'inscription ou au premier dépôt. Un dossier prêt en amont évite l'attente au moment où l'argent doit partir.