À lire quand une question simple vous retient avant d'écrire ou d'appeler.
compteQui délivre la licence de Casinogalaxy ?+
L'exploitant est Casinogalaxy N.V., société immatriculée sous le numéro 899125 à Curaçao, Heelsumstraat, Willemstad. Sa licence porte le numéro OGL/2017/4665/753 et dépend du Gaming Control Board Curaçao. Vérifiez ces trois éléments avant toute réclamation.
compteLe service tourne-t-il la nuit et le week-end ?+
Oui, les trois canaux restent actifs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en heure CET. Un message envoyé à trois heures du matin obtient donc une réponse, avec un délai e-mail d'environ six heures. Le chat visé à trois minutes vaut aussi le dimanche.
compteQue se passe-t-il si je ne retrouve plus mon mot de passe ?+
Aucun mot de passe n'est demandé pour votre demande, et le support ne le réclame jamais. Adresse e-mail d'inscription, nom et date de naissance suffisent à identifier le compte. Pour la récupération, un lien de réinitialisation part vers la boîte mail utilisée à l'inscription.
compteEt si la réponse du support ne me satisfait pas ?+
Demandez d'abord une seconde lecture à la même adresse, en rappelant votre échange précédent et le numéro de dossier. Sans issue, écrivez à
[email protected]. Le dossier peut ensuite être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui a délivré la licence.
comptePourquoi le support parle-t-il français ?+
Chaque joueur de France peut écrire et appeler dans sa langue, puisque le français figure parmi les langues parlées par l'équipe. L'anglais, l'allemand et l'espagnol sont aussi assurés, utile si vous partagez un compte avec un proche francophone ou anglicisé. Les réponses arrivent dans la langue choisie.
compteOù demander une copie de mes données ou leur suppression ?+
En principe, écrivez à
[email protected]. Pour l'effacement, sachez que certaines traces de jeu et de paiement doivent être conservées selon la durée légale. Les autres informations sont retirées et vous recevez une confirmation écrite.
compteQue se passe-t-il une fois le compte fermé ?+
Une fermeture définitive est prononcée sur demande, sans revenir sur les soldes dus : le retrait se règle avant ou après selon la situation. Impossible ensuite de recréer un compte, un seul étant autorisé par joueur. Une auto-exclusion temporaire reste l'option si vous comptez revenir.